공지사항
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| 작성자 : 관리자 | 등록일시 : 2014-10-27 19:54 | |||||||||
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서비스마케팅학회 회원 여러분, 안녕하십니까? 청명하고 높다란 푸른 하늘에 빨갛고 노란 단풍이 찬란한 대비를 이루는 요즘의 풍경은 가히 가을의 절정에 와 있는 느낌입니다. 이러한 아름다운 날씨도 얼마가지 않아 홀연히 자취를 감추고 또 다른 풍경의 자연이 우리를 찾아 올 것입니다. 이는 당연한 자연의 이치이기도 합니다. 그러나 우리는 이 아름다운 자연을 마음껏 즐길 수 있는 심적 여유가 없습니다. 아마도 2014년에 우리를 강타한 가장 대표적인 사건인 ‘세월호 사건’ 의 후유증이겠지요. 이 참사는 한국사회에 수 십년 간 누적되어 왔던 모든 치부를 ‘민낯’으로 드러냈습니다. 대한민국이 안고 있는 뿌리 깊은 구조적 문제들을 만천하에 보여준 것이지요. 최소한도 서비스를 제공하는 기업이, 그리고 서비스 접점에 있는 사람들이 상대방을 배려하고 고객을 존중하는 진정한 서비스 정신만 있었더라면 어땠을까요? 서비스제공 과정에서 신뢰성, 반응성, 공감성, 유형성, 확신성으로 대표되는 서비스품질이 제대로 발휘될 수 있었더라면 어떠했을까요? 경제 패러다임이 바뀌면서 기업을 둘러싼 환경도 많이 변화화고 있습니다. 경제에서 차지하는 서비스산업의 비중은 날로 커져가고 있으며 제조업 자체에서의 히든 서비스의 증가는 물론 과거 제조업이었던 산업의 형태도 점차 서비스업과 유사해져 가고 있습니다. 우리 경제의 모든 부문에서 서비스의 수요가 증가한다는 것은 서비스를 통해서 새로운 부가가치를 창출할 수 있는 잠재적 영역이 그만큼 많아지고 있음을 의미하고 있습니다. 그러나 서비스제공과정에서 서비스에 대한 인식이 미흡하고 기본적인 개념조차 제대로 뿌리내리지 못하고 있다면, 그래서 서비스품질이 일정수준에 미달될 때 서비스산업의 지속가능한 성장은 힘들게 되며 오히려 우리 사회에 해악을 끼치는 결과를 초래할 수도 있게 됩니다. 이에 따라 이번 2014년도 추계학술대회는 ‘서비스를 통한 고객 및 사회적 가치 제고’라는 주제로 개최합니다. 서비스제공을 통해서 관련 고객 및 우리 사회에 어떻게 가치를 제고시킬 수 있을까라는 주제를 가지고 회원 여러분들의 발표와 토의를 통해 소통하는 자리를 마련해 보고자 하는 것입니다. 아울러 창의적이고 혁신적인 서비스개발을 통해 고객의 가치를 제고시키고 결과적으로 브랜드 자산가치 및 기업이미지를 크게 향상 시킨 IBK기업은행 및 위메프를 대상으로 ‘2014 서비스창조혁신리더대상’을 시상하고자 합니다. 본 학회의 공정하고 타당한 심사기준을 통해서 최고의 평가를 받은 이들 서비스기업의 사례발표는 회원 여러분들이 서비스현장에서 만날 수 있는 소중한 체험의 장이 될 것입니다. 회원 여러분! 부디 많이 참석하시어 이 주제에 대해 심도높은 논의가 이루어질 수 있도록 도와주시고 본 학술대회가 풍성한 결실을 거둘 수 있도록 애정과 관심을 기울여 주실 것을 부탁드립니다. 감사합니다. 2014년 11월 서비스마케팅학회 회 장 이명식 추계학술대회 조직위원장 한상린 추계학술대회 학술위원장 심현숙 |
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